Condizioni generali

Condizioni generali d'affari e d'intermediazione

Condizioni generali d'affari e d'intermediazione

www.kvarner-express.hr in collaborazione con "KVARNER-EXPRESS-croservice group"

Condizioni generali d'affari e d'intermediazione

Putnička agencija KVARNER EXPRESS d.o.o. (agenzia turistica Srl.) sjedište (sede): Obala M. Tita 53, 52221 Rabac, Istra, Hrvatska, "KVARNER EXPRESS-croservice group" (di seguito "Croservice group") offre direttamente servizi al viaggiatore-ospite (di seguito "ospite"), tramite Internet ossia l’Internet Service che collega agenzie di viaggi, cioè i partner di croservice group (di seguito "agenzia"). Croservice group agisce come intermediario tra l'ospite e l'agenzia nella vendita di vari servizi di alloggio ed alberghieri, di viaggio ed altri, forniti da diversi fornitori di servizi turistici (di seguito "fornitori di servizi"). Tra l'ospite e l' croservice group viene stipulato, allo scopo dell'intermediazione di servizi altrui, esclusivamente il cosiddetto contratto di rappresentanza, nell'ambito del quale l' croservice group è obbligata ad effettuare, secondo le regole  e con attenzione, la mediazione richiesta. Il contratto di servizi viene concluso esclusivamnete con l'agenzia come l'intermediario tra diversi fornitori di servizi turistici scelti dall'ospite assieme al servizio desiderato.

1. Stipulazione del contratto

Croservice group usa le capacità ricettive offerte dall'agenzia in base ai contratti stipulati con il fornitore di servizi turistici ed assume l'obbligo di intermediazione tra l'ospite e l'agenzia. Croservice group rimette le richieste dell'ospite a quelle agenzie, cioè  a quelli fornitori di servizi che esso sceglie. Il contratto di servizi viene verificato confermandoli dalla parte dell'agenzia. Il contratto di servizi è basato esclusivamente su condizioni di contratto della relativa agenzia e sulla sua descrizione di servizi.  Richieste speciali sono esclusivamente non vincolanti per l'agenzia, cioè per il fornitore di servizi. Secondo quasi tutte le condizioni generali d'affari imposte dall'agenzia, gli accordi che oltrepassano i limiti dei servizi descritti richiedono esplicitamente una conferma scritta di accettazione dell'accordo nell'ambito della conferma della prenotazione. Tutti gli altri accordi verbali vengono considerati invalidi. Servizi di alloggio ed altri servizi indicati nello stesso, sono descritti esclusivamente sui siti web di croservice group. Quando croservice group riceve dall'ospite il mandato di intermediazione del servizio richiesto, si tratta principalmente di una richiesta di servizio/servizi vincolanti. L'ospite riceverà il certificato delle possibilità di prenotazioni entro due giornate lavorative. Agenzia è legata a quest'offerta per lo meno 24 ore. L'offerta cessa di essere valida se entro tale periodo non viene effettuata la prenotazione via e-mail, cioè via il login per i clienti.

2. Descrizione di servizi
Strutture di alloggio offerte sono descritte conforme alla categorizzazione ufficiale delle istituzioni turistiche applicabile nel momento della pubblicazione dei servizi su Internet. Gli standard di alloggio, vitto, servizi ed altro di particolari villaggi turistici, oppure regioni sono differenti e incomparabili.

3. Pagamento di servizi

Vedete condizioni specifiche applicate dalla relativa struttura per le vacanze.

4. Prezzo del servizio di viaggio
Vedete condizioni specifiche applicate dalla relativa struttura per le vacanze.

5. Tassa di soggiorno
Conforme alla Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite / il cittadino, che in un vilaggio turistico fuori del suo domicilio utilizza il servizio di alloggio in una struttura di alloggio in cui viene effettuata attività alberghiera o turistica, è obbligato a pagare la tassa di soggiorno. L'importo della tassa di soggiorno per una prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal periodo in cui avviene il soggiorno, e viene addebitato conforme alle presenti condizioni generali contemporaneamente al versamento del prezzo totale dell'alloggio. È specificato nelle condizioni speciali valide per la relativa struttura di alloggio.

6. Il diritto dell'ospite di cancellazioni e di modifiche
Vedete condizioni specifiche applicate dalla relativa struttura per le vacanze.

7. Il diritto dell'agenzia, ovvero del fornitore di servizi di cancellazioni e modifiche

Vedete condizioni specifiche applicate dalla relativa struttura per le vacanze.

8. Servizi di diversi fornitori di servizi, ovvero di diverse agenzie
Quando croservice group riceve dall'ospite il mandato di effettuare la richiesta di diversi servizi da diversi fornitori di servizi, ovvero agenzie e di agire come intermediario per gli stessi servizi, ciò non comporta automaticamente la stipulazione del contratto di servizi. Per ragioni amministrativo-tecniche, croservice group per mandato di singole agenzie rilascia per singoli servizi la ricevuta-conferma della prenotazione e la conferma dell'aconto versato-voucher comuni. Per quanto riguarda tutti i servizi particolari, croservice group agisce esplicitamente come intermediario.

9. Assicurazione viaggio
Vi si raccomanda vivamente la stipulazione di assicurazioni viaggio, specialmente della polizza di assicurazione per l'annullamento del viaggio. L'ospite può, secondo i propri desideri, stipulare un'assicurazione propria, però in tale caso è responsabile lui stesso di tutte le questioni di assicurazione. 

10. Garanzia e reclami

Vedete condizioni specifiche applicate dalla relativa struttura per le vacanze.

11. Obblighi dell'intermediario

Croservice group è obbligata a provvedere alla realizzazione del servizio concordato. Croservice group effettuerà tutti gli obblighi nominati interamente e nel modo descritto, tranne nel caso di circostanze eccezionali (vedete il numero 7).

12. Obblighi dell'ospite
L'ospite è obbligato a:
- ottenere i documenti di viaggio validi
- rispettare i regolamenti doganali e valutari della Repubblica di Croazia
- rispettare le regole della casa nelle strutture turistiche prese in affitto e collaborare con i fornitori di servizi a fin di bene
- all'arrivo al posto delle vacanze presentare all'agenzia la conferma dell'acconto versato-il voucher, cioè al fornitore di servizi il voucher, (vedete condizioni specifiche applicate dalla relativa struttura per le vacanze).
Nel caso di mancato rispetto di queste condizioni, l'ospite è obbligato a risarcire le spese create all'agenzia e, in caso di bisogno, al intermediario croservice group.

13. Bagaglio
Croservice group non sostiene le spese di bagagli danneggiati, distrutti o smarriti. Lo stesso vale per il furto di bagagli o di oggetti di valore dalla struttura di alloggio (raccomandiamo di prendere in affitto una cassaforte se è possibile). Lo smarrimento, oppure il furto di bagagli deve essere denunciato al fornitore di servizi ed alla competente stazione di polizia.

14. Tutela della riservatezza dei dati personali - protezione della privacy
Siccome rispettiamo la Vostra privacy, applichiamo i seguenti principi:
- Quando abbiamo bisogno dei Vostri dati personali, lo indichiamo esplicitamente.
- Rimettiamo i Vostri dati peronali solo a quelli terzi che sono rilevanti per la realizzazione della prenotazione.
- Utilizziamo i Vostri dati personali solo allo scopo dell'elaborazione delle Vostre richieste nell'ambito del sistema Internet.
Allo scopo di assicurare lo scambio indisturbato delle informazioni sui nostri servizi, Vi preghiamo di verificare i Vostri dati personali e di comunicarci immediatamente modifiche, oppure errori possibili.

The Customer provides personal data voluntarily. Personal data of the Customer are necessary in the process of realization of the requested service. These shall also be used for further mutual communication.
Kvarner Express d.o.o. undertakes not to export the Customer’s personal data abroad, or provide any third persons with such information, except for the purposes of realization of the requested service.Customer’s personal data shall be kept in a database, pursuant to the Decision of the Administration regarding the manner of collecting, processing and keeping personal data.
The Customers allow their personal data to be used for the purposes of  Kvarner Express d.o.o.marketing activities



15. Modifiche delle condizioni d'affari
Croservice group si riserva il diritto di modificare le condizioni dell'utilizzo di questi Siti ed altre condizioni d'affari. Le modifiche non hanno influenza sulle prenotazioni precedentemente effettuate e pagate.

16. Condizioni di utilizzo di questi Siti
Siti web di croservice group servono esclusivamente per fornire delle informazioni sull'offerta dell'agenzia agli ospiti in base alle descrizioni ed immagini, per verificare i termini disponibili per l'affitto dell'alloggio e per effettuare le prenotazioni. Nota bene che tramite nostri siti web le transazioni devono essere effettuate soltanto da persone maggiorenni. Questo comporta l'assunzione di responsabilità finanziaria delle proprie transazioni, oppure delle transazioni effettuate dalle persone minorenni dalla Vostra casa. Assumete, inoltre, la responsabilità delle persone minorenni che usino qui i Vostri dati, come anche della veridicità e accuratezza dei Vostri dati che ci avete forniti allo scopo dell'effettuazione di prenotazioni e transazioni finanziarie. In caso di qualsiasi abuso di presenti siti (prenotazioni false e simile) Vi sarà negato l'accesso.

17. Avvertenza
Il versamento dell'acconto per la prenotazione dell'alloggio comporta l'accettazione per intero delle presenti Condizioni generali d'affari. Croservice group si riserva tutti i diritti, incluso il diritto ad errori ed errori di stampa.

18. Competenza del tribunale
Qualora l'ospite non sia soddisfatto della risposta sul reclamo, ha il diritto di arbitraggio in tribunale. In caso di causa, il tribunale competente è quello della Repubblica di Croazia.
19.Notifica sul modo di presentazione del reclamo                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ai sensi dell'Articolo.6 , paragrafo 1.punto3  della legge sulla fornitura di servizzi turistici Narodne novine,br.130/17, informiamo i contraenti del viaggio/passeggeri che un reclamo ricorso sulla qualità dei servizi appaltati può essere presentato per iscritto nella nostra Agenzia, tra posta sull indirizzo O.M.Tita 53,52 221 Rabac, Hrvatska o tra e-mail info@kvarner-express.hr
La ricevuta del reclamo sarà inviata per iscritto senza possibilità di essere rifiutata. La risposta al reclamo verrà fornita per iscritto al più tardi entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo.
01.11.2011.

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