FAQ

Hier finden Sie einige der häufig gestellten Fragen/Antworten, die Ihnen die Benutzung dieser Seiten erleichtern werden.

• Was ist croservice group?
  

Ein Internet Service, in dem sich Reiseagenturen aus Kroatien, sowie ausländische Partner in eine gemeinsame Basis vernetzen, so dass sie auf dem Markt unter einem gemeinsamen Namen (KVARNER EXPRESS-croservice group, im weiteren Text croservice group ) fungieren. Spezialisiert auf das Angebot der Unterkunftsdienstleistung in Kroatien.

Warum entstand croservice group?
Croservice group entstand mit dem Ziel dem Gast eine qualitative und schnelle Dienstleistung zu bieten.

• Was sind die Grundcharakteristiken der croservice group?
  

Croservice group ist eine Gruppe von mehreren Agenturen, ein breites Angebot, einmalige Preise, Transparenz von Preisen, ohne Reservierungskosten, schnelle und qualitative Dienstleistung, on-line Reservierung.

• Vorteile der Reservierung über unser web portal? 

Der Vorteil ist die on-line Reservierung. Es ist nicht notwendig in eine Agentur zu gehen, denn Sie können bequem von zu Hause aus in nur wenigen Schritten reservieren, siehe wie bucht man-Hilfe.

• Wie reservieren?

Siehe wie reservieren-Hilfe.

• Zahlungsart und -dynamik?

Die Zahlungsart und -dynamik für Ihre Reservierung werden Ihnen im Angebot - der Reservierungsbestätigung angegeben. In den allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen ist dies für jede einzelne Unterkunft näher erläutert.
1.Einzahlung aus Kroatien auf das Girokonto der Reiseagentur
  Kunden aus Kroatien können die Einzahlung auf das Girokonto der Reiseagentur überweisen.

2. Zahlung durch Banküberweisung aus dem Ausland
Wenn Sie die Anzahlung aus dem Ausland durchführen, bezahlen Sie bitte in Euro. Diese Zahlungsart gilt nur für ausländische Kunden. Mit der Banküberweisung  ist es erforderlich, den Betrag der Buchung auf das Devisen-Konto zu überweisen, (NETTO Betrag).

• Wie bezahle ich meine Reservierung?

Die Anleitung für die Reservierungsbezahlung wird Ihnen im Angebot - der Reservierungsbestätigung angegeben.

• Wie kann es zu hohen Bankgebühren kommen?

Einer der möglichen Gründe kann sein, dass die Bank des Bezahlers (Ihre Bank) keinen Vertrag mit der Bank des Zahlungsempfängers  Bank (unsere Bank) geschlossen hat, so dass die Bezahlung über eine dritte Bank läuft. Hinsichtlich dessen, dass jede Bank eine Provision berechnet, kann es dazu kommen, dass die Bankkosten höher ausfallen als erwartet.

Liste der Banken ohne zusätzliche Transaktionskosten für Zahlungen

• Was wenn ich es nicht schaffe die Reservierung in der gegebenen Frist zu bezahlen?

Insofern Sie es nicht geschafft haben, die Anzahlung für die Sicherung Ihrer Unterkunft innerhalb der gegebenen Frist zu bezahlen, so ist es notwendig die Agentur - den Dienstleister per e-mail zu informieren. Anderenfalls geht Ihre Reservierung automatisch in den Storno-Status über. Ist die gewünschte Unterkunft währenddessen noch frei, ist es möglich den Storno-Status in einen reservierten Status zu ändern.

• Wo kann man Hilfe erhalten?

Hilfe können Sie per e-mail beim Benutzerzentrum bekommen.

• Was ist das Benutzerzentrum?

Im Benutzerzentrum können Sie jederzeit den Status Ihrer Reservierung, den Benutzernamen, e-mail und Passwort und die Anfragennummer sehen.

• Was ist im Grundpreis der Unterkunftsmiete enthalten?

Im Grundpreis der Unterkunftsmiete sind enthalten: Strom- und Wasserverbrauch, Geschirr, Besteck, Bettbezug, Handtücher abhängig von der Objektkategorie und Unterkunftsart. Bei den meisten Objekten ist die Kurtaxe und die Abschlussreinigung schon im Mietpreis mit eingerechnet, andernfalls sind sie als zusätzliche Dienstleistung gegen Aufschlag angegeben.

• Was ist die Kategorie zusätzliche Dienstleistung im Preis enthalten?

In diese Kategorie fallen zusätzliche Dienstleistungen - Ausstattungen wie (Klimaanlage, Heizung, Waschmaschine, Geschirrspühlmaschine, Safe), die in dem Grundpreis der Unterkunft enthalten sind.

• Was ist die Kategorie zusätzliche Dienstleistung gegen Aufschlag enthalten?

In diese Kategorie fallen zusätzliche Dienstleistungen - Ausstattungen wie (Klimaanlage, Heizung, Waschmaschine, Geschirrspühlmaschine, Frühstück, Garage, Safe),  die nicht im Grundpreis der Unterkunft enthalten sind, sondern gegen einen Aufschlag zu haben sind, den man vor Ort bezahlt, sofern man sie nutzt.

• Was ist die Kategorie zusätzliche Optionen?

Zusätzliche Optionen sind Optionen wie z.B. (Halbpension, Vollpension, Kinderbett ), die der Gast während der Reservierung wählen kann und sind nicht im Grundpreis der Unterkunft enthalten.

• Besteht eine bestimmte Zeit wann ich meine Unterkunft beziehen und verlassen muss?

In der Regel ist es möglich am Tag der Beziehung der Unterkunft die Unterkunft nach 14 Uhr zu beziehen, sollte es früher möglich sein, dann wird der Gast vom Dienstleister - der Agentur vor Ort informiert. Der Gast ist verpflichtet die gleiche Unterkunft am Abreisetag bis 10 Uhr zu verlassen, soweit es nicht anders mit der Agentur - dem Dienstleister vereinbart wurde. Die An- und Abreisezeit der Unterkunftseinheit wird Ihnen im Angebot und der Reservierungsbestätigung, sowie in dem Voucher angegeben und kann von Unterkunft zu Unterkunft verschieden sein.

• Was passiert wenn ich nicht alle Personen anmelde?

Sofern es vorkommt, dass am Anreisetag, d.h. dem Tag der Dienstleistung, mehr Personen kommen als im Reisedokument – dem Voucher angegeben sind, so hat der Dienstleister das Recht den unangemeldeten Gästen die Unterbringung zu verweigern oder die Dienstleistung (Unterkunftsobjekt – Unterkunftseinheit) zu ändern, sofern er zum gegebenem Augenblick nicht in der Lage ist, die nicht gemeldeten Gäste unterzubringen oder alle Gäste gegen Aufpreis für die nicht gemeldeten Gäste entsprechend der geltenden Preisliste für Dienstleistungen vor Ort aufzunehmen.

• Warum ist es in bestimmten Momenten auf den Seiten möglich Anfragen für bestimmte Unterkünfte zu stellen, von uns erhalten Sie aber ein alternatives Angebot oder eine negative Antwort?

Dies kann in der Kategorie der privaten Vermieter vorkommen, aufgrund der Aktualisierung. Da sich die Belegungssituation von Moment zu Moment ändern kann, besteht die Möglichkeit, dass es zu einer nicht rechtzeitigen Aktualisierung seitens des Vermieters kommt.

• Was ist ein Angebot?

Ein Angebot ist ein unverbindliches Dokument das der Gast bekommt nachdem er das Bookingformular ausgefüllt hat. Auf Ihre gestellte Anfrage nach einer bestimmten Unterkunftsdienstleistung wird Ihnen so schnell wie möglich (24-48 Stunden) eine Angebotsmeldung per Email zugeschickt. Das Angebot können Sie im Benutzerzentrum, Benutzername: e-mail und Passwort: Anfragennummer, ansehen. Mit der Angebotsbestätigung erhalten Sie eine schriftliche Reservierungsbestätigung, auf deren Grundlage Sie die Anzahlung einzahlen und sich damit die Unterkunft sichern.

• Was ist eine Reservierungsbestätigung?

Mit der Angebotsbestätigung bekommen Sie eine schriftliche Reservierungsbestätigung, auf deren Grundlage Sie die Anzahlung einzahlen und sich damit die Unterkunft sichern.

• Was ist ein Voucher - Bestätigung einer bezahlten Anzahlung?

Voucher, bzw. eine Bestätigung über die geleistete Anzahlung ist eine Garantie, dass Sie eine Dienstleistung aus unserem Angebot reserviert haben. In diesem Dokument sind alle relevanten Daten angegeben, die mit der Reservierung verbunden sind, wie z.B.: Angaben über den Gast, Kontaktdaten sowie die Anmeldeadresse am Tag der Anreise, die Reservierungsdaten, Spezifikation der reservierten Dienstleistung, Preisspezifikation u. Ä.
 

• An wen wende ich mich im Falle von Problemen nach meiner Ankunft in der Unterkunft?

Im Falle von Problemen ist der Gast verpflichtet Probleme, der Agentur oder den verschiedenen Dienstleistern bei denen er sich am Tag der Ankunft anmeldet, zu melden.

• Wie finde ich das reservierte Objekt?

Die Adress- und Kontaktdaten der Anmeldung finden Sie im Voucher, abhängig von Kategorie und Art der Unterkunft.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im schönen Kroatien.

Wenden Sie sich an uns mit Vertrauen!
Kvarner Express -CroService group